سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – الحصان الأسود للأحذية

نحرص في متجر الحصان الأسود للأحذية على رضا العميل وتقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، لذلك تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم نهائيًا.

- وجود العلبة الأصلية وكافة الملحقات كما تم الاستلام.

- عدم وجود أي تلف أو اتساخ أو آثار استعمال.

- إرفاق صورة واضحة للمنتج قبل إرسال طلب الاسترجاع.

عند قبول الطلب يتم إصدار بوليصة شحن للعميل لإعادة المنتج.

ثانياً: شروط الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المقاس أو الموديل خلال (14) يومًا من تاريخ الاستلام بشرط:

- توفر المقاس أو المنتج البديل في المخزون.

- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

- إرفاق صورة المنتج قبل الشحن.

ثالثاً: رسوم الشحن

- في حال كان الخطأ من المتجر (مقاس خاطئ أو منتج مختلف أو عيب مصنعي) يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

- في حال كان الطلب برغبة العميل (تغيير مقاس أو عدول عن الشراء) يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

رابعاً: آلية استرجاع المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط:

- يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل خلال (3) أيام عمل.

- يجب تزويدنا بالبيانات التالية:

الاسم الكامل

رقم الجوال

رقم الآيبان

اسم البنك

خامساً: ملاحظات هامة

- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

- المتجر غير مسؤول عن اختيار المقاس غير المناسب من قبل العميل.

- مدة وصول شحنة الاستبدال أو الاسترجاع تعتمد على شركة الشحن وقد تصل إلى (14) يومًا.

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب.