سياسة الاستبدال والاسترجاع
•• اولاً يهمنا في حصان الاسود بالدرجة الاولى رضاء العميل وهذا الامر غايتنا ولذالك لابد من سياسة مرنه في حالة لاضرر ولا ضرار وفي هذا الحال يُعتمد على بقاء المنتج على حالته الاصليه غير مستعمل وكافة مرفقاته مازالت موجوده كما هي عند الاستلام ..! وهُنا وجب التوضيح ..!
••اذا كان سبب الارجاء رغبة العميل بتغيير راية بالطلب فلا مانع في ارجاع الطلب وعليه التواصل معنا عبر الواتساب رقم 0532844454 او على الرقم المرفق بالموقع لتوضيح سبب الارجاع مع ارفاق صورة المنتج توضح انه مازال على حالتة الاصلية عند الاستلام وايضاً ارفاق العنوان والاسم ورقم الحساب والايبان واسم البنك واسم صاحب الحساب الموجود بالبطاقه البنكيه وهذه الطلبات مطلوبه من قِبلنا لنتمكن من ايداع مستحقات العميل وايضاً لعمل بوليصة ارجاع او استبدال وارسالها الى العميل اللذي يرغب بإرجاع او استبدال المنتحات وعند استلام العميل للبوليصة المرسلة من قبلنا يقوم العميل بإلصاقها على كرتون المنتجات المراد ارجاعها او استبدالها…
•• وفي حالة الاستبدال ايظاً سيُطلب نفس التفاصيل المطلوبه اعلاه مع ارفاق صورة الطلب الجديد والمقاس المطلوب وصورة من سند الإيصال البنكي بعد تحويل رسوم الشحن ذهاباً واياباً…
••علماً بإن حالة الاستبدال او الاسترجاع قد تاخذ وقت بسبب ضروف وسياسة شركات النقل والتوصيل وبهذا وجب تنبيه عملائُنا الاعزاء بان الفتره الأفتراضيه لاستلام شحنة الاستبدال او المرتجع من الناقل قد تستغرق بحد اقصى اسبوعين على حسب ضروفهم وعند استلامها وفحصِها والتاكد من سلامة المنتجات سيتم ايداع المستحقات خلال فترة لا تتجاوز ثلاث ايام عمل ابتدائاً من تاريخ استلام الشحنة …
••ملاحظة هامة …! اذا كان الارجاع او الاستبدال سبب خطأ من المتجر ففي هذه الحاله يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتوصيل والعمولات البنكية وعمولات الدفع الالكتروني واي تكاليف اخرى قد تتطرئ حينها …
••واذا كان السبب يرجع لرغبة العميل بإستبدال او ارجاع المنتج لأي سببً كان ففي هذه الحاله يتحميل العميل تكاليف الشحن وتكاليف رسوم وعمولات المدفوعات الإلكترونية وكل ما سيترتب من تكاليف على ذالك …
••وهُنا بيان يوضح عدد ايام الاستبدال والاسترجاع…
•• فعدد ايام الاسترجاع (7) ايام من تاريخ فاتورة البيع لعُملاء المتجر الإلكتروني عبر الانترنت و(3) ايام لعُملاء البيع المباشر بالمحل …
••وعدد ايام الاستبدال (14) يوماً من تاريخ فاتورة البيع لعُملاء المتجر الالكترني عبر الانترنت و(7) ايام لعُملاء البيع المباشر بالمحل… واخيراً حصان الاسود يتمنى لكم تسوقاً ممتعاً والتوفيق والسداد للجميع